Politique d'annulation

1. Aperçu

Nous savons que les plans changent. Cette politique explique comment fonctionnent les annulations et modifications sur nos services. Comme vous n'êtes débité qu'une fois la réservation confirmée, annuler une demande non confirmée ne coûte jamais rien.

2. Fenêtre d'annulation gratuite

Les locations de voiture sont annulables sans frais jusqu'à 48 heures avant la prise en charge prévue. Si une pré-autorisation de caution a été placée, elle est intégralement libérée.

Les transferts et excursions ont chacun leurs propres conditions d'annulation, affichées sur la page du trajet ou de l'excursion et dans le récapitulatif avant de payer — par exemple, la plupart des transferts sont annulables sans frais jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Lorsqu'une réservation affiche ses propres conditions, celles-ci s'appliquent à la place des règles ci-dessous.

3. Frais d'annulation

Sauf conditions différentes affichées sur votre réservation, les annulations effectuées dans les 48 heures sont soumises aux frais suivants, selon la proximité de l'heure de début :

• Plus de 48 heures avant : aucun frais, remboursement intégral.
• Entre 24 et 48 heures avant : 25 % du total de la réservation.
• Moins de 24 heures avant, ou non-présentation : 50 % du total de la réservation.
• Après la prise en charge / le début de l'excursion : aucun remboursement pour la partie non utilisée.

4. Modifier une réservation

Les modifications de date, d'heure, de véhicule et d'options sont gratuites lorsqu'elles sont demandées plus de 48 heures à l'avance et sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle sélection coûte plus cher, vous ne payez que la différence ; si elle coûte moins cher, la différence est remboursée sur votre moyen de paiement initial.

5. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les pré-autorisations de caution libérées peuvent se débloquer plus tôt.

6. Météo, force majeure & annulations par l'opérateur

Si Hub Cars Tunisia annule une excursion ou un transfert en raison de la météo, de la sécurité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou un report gratuit. Nous ne sommes pas responsables des coûts résultant d'événements hors de notre contrôle, tels que les fermetures d'aéroport ou les restrictions routières.

7. Comment annuler

Pour annuler ou modifier une réservation, répondez à votre e-mail de confirmation, utilisez le lien dans votre tableau de bord ou contactez notre équipe conciergerie. Les annulations prennent effet dès réception de votre demande.